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《网络营销推广》书籍目录

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作者: admin  分类: 个人原创文章  评论:4

第一部分:网络营销

第二部分:SEO优化

第三部分:SEM营销

第四部分:竞价排名

第五部分:网络编辑

央视网商城巡展邀请与入驻合作介绍

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作者: 搜索引擎优化  分类: 电子商务平台  评论:1

 

 

国家第一媒体电商平台——央视网商城优质供应商征集  

2013年中国中小企业年会企业家见面会全国巡展

        10.29  中国·石狮

尊敬的       先生/女士:

您好!

据中国中小企业协会数据显示,2013年中国中小企业发展指数呈现持续下滑的态势。调研发现中小企业在激烈的市场竞争下,面临企业战略转型、营销渠道单一、成本高、盈利空间小、管理难度加大、市场信任度等诸多困难,2014年中国企业可能进入本世纪以来“最困难”期!

为让中国中小企业能够尽快适应目前面临的全新的生存和发展课题,加快摆脱困境的步伐。央视网商城项目于201372日在北京正式发布并面向全国征集优秀企业伙伴。

现于1029日在石狮市隆重举行,发布会石狮站将于29日下午进行。

参会须知

召开时间:20131029(周二)下午 14:00—17:30

召开地点:石狮市八七路1247号(与石金路交叉路口)·石狮绿岛大酒店5楼(多功能厅)

主办单位:

承办单位:央视网商城(福建)授权服务中心(福建盈动未来电子科技有限公司)     闽商报

媒体支持:闽商报、福建电视台、海峡都市报、凤凰网

注意事项

1. 每家限1人(董事长/法人代表/总经理)参会,非本人出席恕不接待。

2. 参会代表需携带此函及本人名片2张准时出席。

客服服务用语规范整理

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作者: 晋江seo  分类: 网络营销推广  评论:0

客服服务用语规范

 

注:红色部分是必须遵照的话术

黑色部分是建议遵照的

蓝色部分是一定不能说

 

1.基础服务用语

服务过程

情景

要求

服务用语

开始语

接起用户电话时

1)电话铃响3内接起
2)坐姿端正,面带微笑,酝酿良好的心情,仿佛看到客户

您好!xx为您服务

确认用户称呼

在适当的时间获得用户的姓氏,便于在服务过程中称呼用户

服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流,但不宜过于频繁

请问您贵姓?

用户再次来电时

请问您是XX先生/女士吗?

倾听/确认用户问题

用户描述完问题后,针对用户的需求/问题进行概括和复述

1)不打断用户的问询
2)总结用户的需求/问题,向用户确认理解是否准确

请问您咨询的是….问题吗?
您希望了解的是
...对吗?

用户的描述有不清楚的地方时

将用户的问题确认清楚

我再和您确认一下

当日再次来电,用户表示问题未解决

主动向用户确认问题

请问您之前是咨询的是……问题吗?

在用户描述问题过程中回应用户

在用户讲话过程中适当使用恰当的常用语气词回应用户,表示正在倾听用户问题(不宜频繁使用)

是的,对,嗯

提供解决方案

根据用户的问题提供解决方案时

按照正确的步骤有序提供给用户

您的问题我已经了解
根据您的描述,初步判断为

需要用户配合操作时

以用户可以理解的描述说明操作步骤

您在设备旁边吗?
您现在方便操作吗?

需要用户在线等待

查询问题答案时

1)应提前讲明原委并征求客户的意见
2)如60秒内仍不能查询到所需答案,则应确认后回复

我需要确认一下,请您稍等可以吗?

查询问题答案完毕后

对用户配合等待表示感谢

很抱歉先生/女士,让您久等了。

提供完解决方案时

解答了用户提出的问题后

确认用户无其他问题

您还有其他问题需要咨询吗?

确认用户信息

向用户确认用户姓名时

收集用户全名,确认名字拼写时应选择中性或褒义的词组,严格避免使用贬义或反面人物名字等易引起客户反感的词组

请问您的全名怎么称呼?

普通咨询服务确认用户电话时

收集用户电话

您的联系电话可以留给我吗?

用户来电系统不能判断所在地区时

确认用户所在地区

请问您在哪个省市?

向用户确认单位时

收集用户单位名称

请问您的公司名称方便留吗

向用户确认设备SN

收集用户产品SN

请您将设备背后/web界面记录SN号留给我们,以便为您服务

向用户确认邮箱地址

收集用户邮箱地址

您方便留一个邮箱地址,以便邮件联系您

向用户确认QQ

收集用户QQ号,后期远程联系

请您留一下您的QQ号以便更快捷地解决您的问题

需要后续服务确认用户电话时,如:派单服务,升级问题

收集2个联系方式,避免联系不到用户造成处理延误

请问您的座机电话是多少?为了更快的联系您,请您留一下手机号码好吗?

用户不愿提供姓名或电话时

向用户说明收集用户信息的原因

我们将为您建立一个完整的客户信息,以便以后更好的为您服务,比如后续软件版本的升级,我们会主动电话通知您。如果方便请您留下联系信息。

结束语

用户问题解答完毕后

致结束语

感谢您的来电,再见!

《传统行业如何用网络拿订单》图书连载7到13

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作者: 福建seo  分类: 网赚实战干货  评论:0

《传统行业如何用网络拿订单》7步步为营——建设适合网络营销的企业网站

步步为营——建设适合网络营销的企业网站

    一位做装修生意的老板,找到我,说他们公司的网站建设好几年了,却从来没有在网站上接到过客户,希望我用他们现成的企业官网来做网站推广,我打开网站一看,完全就是公司宣传册的翻版,找广告公司设计的,看着不错,但我摇摇头说,我推不上去的,需要改版或者重新写一个新的网站来推广。

   ☞一个企业网站写得好,符合网络推广的要求,其本身就可以直接带来业务,可以节省大量的网络营销费用。

以下通过我在管理一家包装厂时,写网站的经历来展示一个真正的企业网站是如何建立的:

    起因

    上海泰瑞吸塑包装厂建立之初只是为总公司提供包装设计、打样和小批量生产服务的内部工厂,业务不饱满,效益也不好。而我有着十几年的电脑平面设计、网站建设和广告经验,凭借这一优势,我决定自己建设网站并推广,期望从网络上获取业务订单。

   初试

    2005  4 月底,我花了几百元钱注册了公司的域名( www.xisuwang.com )并租了 100M 的服务器空间。接下来十天里,用数码相机拍工厂、设备、产品和撰写介绍文字,处理图片,建设网站。 5  10 日 ,网站写好,我立刻把它发布出去:在各大搜索引擎和相关专业网站上进行免费登录。 5  16 日 ,就在网站发布一个多星期,我开始收到第一个业务电话,到五月底,我已经收到十几条业务电话。

    其中有三个客户进行了实质性接触:其中一个做了 3000 多元的小单,另一个成为了我们的长期客户,现在每个月都给我们下十几万元的单子。这次尝试一开始就取得了出人意料的成绩,激发我投入更多的精力对网络营销进行研究。

    从建立网站到进行网站推广,再到利用网络接到客户的询问电话,我是怎么做到的呢?

    二、定关键词

    其次我要分析出,客户喜欢用什么词来搜索我们。

    我们这一行业叫吸塑包装,产品主要为泡壳、和托盘,应用范围极广。按人们一般的搜索习惯,总是喜欢用最短的词在搜索引擎上来找自己想要的东西,所以刚开始我把吸塑泡壳作为关键词在网上发布,期望客户通过这些词来找到我们,但效果并不好。因为吸塑一词包括的范围极广,经常有非吸塑包装行业的客户找到我们,如吸塑广告灯箱吸塑灯罩吸塑门板等;同时经常有外省市地区的客户联系我们,甚至是新疆、东北地区的,由于我们只是个小型吸塑厂,没有人力和精力接外地业务,所以这些客户也就自然丢掉了。

    经过一段时间的调整,我最终把吸塑包装上海吸塑确定为我的推广关键词。目前,如果客户用这两个词在各大搜索引擎上搜索,我公司的网站总是排在最前面,虽然四个字的上海吸塑比起两个字的吸塑得到的业务电话少了,但业务成功率提高了。

《传统行业如何用网络拿订单》图书连载1到6

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作者: 广州seo  分类: 网赚实战干货  评论:0

《传统行业如何用网路拿订单》1为适合做网络营销的企业排排队

只要企业的产品或提供的服务有可能被潜在的客户在网上搜索的,都适合开展网络营销。但行业不同、特点不同,效果也就各异了。

      2007年有两家跟装修相关的企业找我做网站推广, 一家是做铝合金门窗的,另一家是做隐形防盗网的。在为他们做推广的初期,我认定做铝合金的公司用网络接业务效果会更好,道理很简单,做铝合金门窗的客户要比做隐形防盗网的客户多得多。

        但做了一年的网络营销工作后,事实证明我是错的:做铝合金的企业因业务量少,经营不好,中止了网络营销合作;而卖防盗网的企业却做得风生水起,在采用了自然排名、百度竞价、发布免费信息等手段后,还在行业的团购网站和以口碑相传擅长的篱笆网站上做起了营销,不断扩大了业务。

        反思这两个企业的特点,问题就在于铝合金门窗产品虽然客户群大,但实体店多,几乎每个小区门口都会有一个铝合金门窗加工点,人们在网上订购产品的需求低。而隐形防盗网这个产品,要是没有人介绍还真不知道是什么产品,市面上也看不到,如果客户想给家里安装,还真得上网找,别无选择。还有,网络上做铝合金门窗产品的企业很多,但做隐形防盗网的却很少,在上海也只有几家在做这个生意,所以业务开展得比较好。

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作者: SEO教程  分类: 专业培训教程  评论:0

VPS教程:景安VPS教程第一讲-VPS的优点

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作者: 广州seo  分类: 专业培训教程  评论:0

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淘宝免费流量之网络营销站外SNS视频

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作者: 广州seo  分类: 专业培训教程  评论:0

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作者: 广州seo  分类: 专业培训教程  评论:0

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作者: 广州seo  分类: 专业培训教程  评论:0

双11,向大商家学营销

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